“放管服”改革以来,都匀经济开发区国税局以“放”激发企业活力,以“管”强化税源管理,以“服”优化纳税服务。组织税务干部进企业、进社区、进农村,深入一线办公,在一线调研解决问题,把服务落实在具体工作中,不断提升纳税人满意度。
“以前完税是跑完国税跑地税,资料证明一大堆。现在不一样了,很多业务都是免填单,国、地税在一个窗口就可以办完。”一家制药公司的会计感慨,现在国税的服务比过去好。一位房地产开发公司的办税人员,由于各种原因来晚了,办税大厅的国税工作人员却毫无怨言地加班为他一次性办理完所有手续。为此,他专门写了一封感谢信。
都匀经开区国税局办税服务厅深化落实“放管服”改革以来,努力营造舒适的办税环境,安装电子显示屏、电子触摸屏、智能排队叫号系统、前台服务评价器等,维持大厅良好的办税秩序；各项办税事宜,统一归并到办税服务厅受理,实行涉税资料清单管理,清单之外,原则上不再要求纳税人报送,按业务性质把涉税事项分为窗口即办型、内部流转型两类,减少办税环节,简化办税流程,大大减轻了纳税人办税负担。同时,还推出预约服务、延时服务,在休息时间为预约纳税人办理业务,避免纳税人空跑,得到大家的一致好评,多次被政务中心评为“年度优秀窗口”,多名人员获评“季度服务之星”和“年度服务之星”称号,前台人员评价满意度均为五星。
在做好涉税风险防范方面,该局集全局业务骨干能手主动组建“税收志愿服务队”到辖区内开展各类深层次服务,主动到风险较高的企业下户巡查,逐户实地辅导,帮助企业分析查找涉税指标的异常原因。免费为辖区内纳税人“体检”,查找异常涉税指标,“把脉诊断”具体原因,然后对症下药采取措施,合力防范涉税风险。目前,已对全区的9家商混企业开展了深化服务,直接发现企业不规范情况20余次,直接解决问题10余次,协助解决问题5次,使企业运行更加健康、规范、有序。
针对大企业服务,都匀经开区国税局与地税局联合建立大企业服务QQ群,涵盖温馨提示、资料下载、政策汇编、工作安排、咨询问答等功能,使大企业在一个群里即可咨询到国地税相关业务。通过“送政策上门”为大企业提供税收政策个性化服务,从税收的角度为企业出谋划策助力发展。
“便民春风吹不停,纳税服务无止境”,近几年来,都匀经开区国税局以真诚的服务态度和务实高效的办事作风获得纳税人的肯定,纳税人满意度外部评价一直稳居98%以上。
本报讯 (通讯员 陈宣祥 田仁君）
